Política de devoluciones y reembolsos — DMM Stock

Tenemos una política de devolución de 14 días, el mínimo que exige la normativa de la Unión Europea. Dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cesar.perez@dmm-stock.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Travesía de la Barca D11, Alovera, 19208 Guadalajara

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cesar.perez@dmm-stock.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Por motivos de higiene, no pueden devolverse los artículos de cuidado personal cuyo precinto o embalaje haya sido abierto (por ejemplo, perfumes ya abiertos), ni los productos a medida o personalizados. Estas excepciones están amparadas por la normativa de consumidores de la Unión Europea. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de desistimiento de la Unión Europea

Este plazo de 14 días corresponde al derecho de desistimiento reconocido por la normativa europea: puedes anular o devolver tu pedido en ese plazo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cesar.perez@dmm-stock.com.