Preguntas Frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito, financiación a plazos con SeQura, y transferencia bancaria.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma cifrada y segura a través de Shopify Payments. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
He pagado por transferencia bancaria, ¿cuándo se prepara mi pedido?
En cuanto confirmamos la recepción del ingreso en nuestra cuenta, normalmente en 1-2 días hábiles. Si quieres agilizarlo, puedes enviarnos el justificante de la transferencia a cesar.perez@dmm-stock.com.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprarlo?
Si el pedido todavía no se ha preparado para su envío, contacta con nosotros lo antes posible en cesar.perez@dmm-stock.com y haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez preparado o enviado, no podremos hacer cambios.
¿Necesito factura con IVA?
Sí, generamos automáticamente una factura con IVA para cada pedido, que recibirás por correo electrónico.
Envíos
¿A qué zonas enviáis?
Actualmente enviamos a toda la España peninsular. Baleares y Canarias no están disponibles todavía — si necesitas recibir tu pedido en estas zonas, escríbenos a cesar.perez@dmm-stock.com y te informaremos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega en Península es de aproximadamente 3 días hábiles desde que el pedido se prepara y se entrega al transportista.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste depende del peso de tu pedido:
- Pedidos de 1 kg a 5 kg: 5,99 €
- Pedidos de más de 5 kg: 8,00 €
El importe exacto se muestra siempre antes de confirmar la compra en el checkout.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido se envía recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para ver el estado de la entrega en tiempo real.
Mi pedido no ha llegado / ha llegado dañado, ¿qué hago?
Contacta con nosotros en cesar.perez@dmm-stock.com indicando tu número de pedido, y lo revisaremos lo antes posible.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo — es el plazo mínimo que garantiza la normativa de la Unión Europea.
¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?
Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a cesar.perez@dmm-stock.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío para la devolución.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos de cuidado personal como perfumes cuyo precinto ya esté abierto, ni de productos personalizados. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si se aprueba. Si es así, el reembolso se procesa automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla/color/modelo?
La forma más rápida es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido del producto que quieras.
Productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que exige la normativa de consumidores en España.
¿Vais a añadir más productos de [categoría]?
Ampliamos el catálogo constantemente. Si buscas algo en concreto que no encuentras, escríbenos y te confirmamos disponibilidad o plazo estimado.
Las fotos y colores, ¿son exactamente iguales al producto real?
Nos esforzamos porque las fotos representen fielmente el producto, pero los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de cada dispositivo.
Mi cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite consultar tus pedidos anteriores y gestionar devoluciones más fácilmente.
¿Cómo contacto con vosotros si tengo otra duda?
Escríbenos a cesar.perez@dmm-stock.com o utiliza el formulario de nuestra página de Contacto. Intentamos responder en menos de 24-48 horas laborables.